Dernière mise à jour : [19 mai 2025]

Chez Saudol.com, nous nous engageons à vous offrir des produits artisanaux de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez de droits encadrés par la législation française, que nous vous détaillons ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit :

• Envoyez un e-mail à lesecharpessaudol@gmail.com ou utilisez le formulaire de rétractation ci-joint (voir section 6).
• Vous devez retourner les produits dans leur état d’origine, non utilisés, complets (accessoires, notices…) et dans leur emballage d’origine si possible.

Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit non conforme ou endommagé).

2. Remboursement

Une fois les produits retournés et inspectés, nous vous rembourserons la totalité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve d’expédition fournie.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent être retournés :

• Articles susceptibles de se détériorer rapidement (ex : certains textiles artisanaux délicats).
• Articles ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

4. Articles défectueux ou non conformes

Si un produit est reçu endommagé ou non conforme à la description :

• Contactez-nous sous 48h à lesecharpessaudol@gmail.com avec une photo du produit concerné.
• Nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement complet, y compris les frais de retour.

5. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Saudol – Retours Clients
[Adresse à compléter selon votre situation logistique]
France

6. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez copier-coller ce texte et l’envoyer par e-mail ou courrier :

À l’attention de Saudol.com – Service Clients
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commande n° : __________
• Reçue le : __________
• Nom du consommateur : __________
• Adresse : __________
• Signature (si format papier)
• Date : __________

7. Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou droits de rétractation :

Personne à contacter : Thomas Desmares – gérant
📧 lesecharpessaudol@gmail.com
📞 06 81 31 95 28